Anonim

Jon McNeill, Teslin predsjednik globalne prodaje i usluga, odgovorio je na TMC forumu na zabrinutosti i pritužbe zbog kašnjenja usluga u certificiranim servisima trećih proizvođača. McNeill je posebno rekao kako će Tesla u narednih nekoliko tjedana dodati 300 odobrenih prodavaonica karoserije te će "eliminirati" prodavaonice karoserija koje slabije rade.

McNeill je objavio raspravu o postu na blogu koji je za The Motley Fool napisao vlasnik koji je rekao da je njegova Tesla sedam mjeseci sjedila u certificiranoj prodavaonici tjelesnih proizvoda zbog poteškoća u osiguravanju dijelova za posao.

"Vlasnici Tesle dobit će uslugu koju očekuju od nas - razdoblje", napisao je McNeill.

Pogledajte cijeli tekst u nastavku:

Pozdrav svima -

Ovaj je tjedan servisni tim dostigao svjetski rekord zadovoljstva korisnicima. Tim je obavio fantastičan posao u onome što trenutno kontroliramo: vlastitim servisnim centrima. Sada usmjeravamo napore u centre koje ne kontroliramo: popravke nesreća u trgovinama karoserija.

Trgovina karoserijom u članku OP-a tri mjeseca nije započela popravke automobila, a zatim je naručila više od 90 dijelova i trebalo mu je sedam mjeseci da poprave automobil. Nijedan od njih nije pokazatelj kompetencije. Za kraj, okrivili su svoj nastup Teslu. Znamo iz pritužbi da se iskustvo tjelesne trgovine mora poboljšati - i brzo.

Ono što je servisni tim do sada učinio jest plan puta o načinu popravljanja iskustva autobode. Vrijeme čekanja za sastanke mjereno u satima i nekoliko dana trenutno. Pružamo jednodnevne usluge od područja Bay do Osla i bilo gdje između njih. U stvari, gotovo 20% poslova u našem vodećem centru u Palo Altu obavlja se prije nego što kupac može donijeti svoju kavu (da, točno ste pročitali).

Na sreću, samo nekoliko naših vlasnika svake godine doživi nesreće. Budući da kupci samostalno planiraju i povezuju se s prodavaonicama karoserije, uglavnom smo slijepi za tempo usluga.

Većina pritužbi kupaca na prodavaonice karoserija spominje dijelove, tako da smo se fokusirali na to pitanje. Do danas smo zaostatke smanjili za preko 80%.

Iako smo smanjili dio čekanja, nastavili smo istraživati ​​pritužbe na trgovine. Ono što smo otkrili je zapanjujuće - automobili su tjednima, a ponekad i mjesecima sjedili u trgovinama karoserijama, a češće od toga, trgovine karoserija koje su Teslu krivile za kašnjenje dijelova bile su same trgovine koje nisu ni naručile dijelove ni pokrenule. popravak.

Na to odmah primjenjujemo grubu silu. Pojedinci u našem timu osobno upravljaju svakim automobilom u ime naših kupaca koji se nalaze u trgovinama trećih proizvođača.

Također ćemo povećati broj naših odobrenih prodavaonica za 300 u narednih nekoliko tjedana, kao i eliminirati prodavaonice sa slabom izvedbom.

Ako imate problem sa trgovinom, uputite me izravno i naš tim će se zalagati i upravljati vašim popravkom.

Vlasnici Tesle dobit će uslugu koju očekuju od nas - razdoblje.

Zahvaljujući cijelom timu za usluge koji su posvetili postavljanju najviših standarda usluge u industriji,